¿Cómo pido soporte?

Si la ayuda no resuelve su duda, escríbanos desde eMed. Su mensaje abre un caso con nuestro equipo y le respondemos por correo.

Primero, revise la ayuda

En Más encontrará la fila Ayuda. Al pulsarla se abre el centro de ayuda de eMed en una pestaña nueva del navegador, con artículos paso a paso. Si ahí no encuentra la respuesta, escríbanos como se explica abajo.

Desde la app o la web

1. Pulse Más y luego Soporte (en la computadora, Soporte está en la barra superior).
2. Verá su nombre y correo ya llenos; no hace falta escribirlos.
3. En Mensaje, cuéntenos qué pasó: qué quería hacer, en qué pantalla estaba y qué mensaje vio. Cabe hasta 4 000 caracteres.
4. Pulse Enviar.

Aparecerá «Gracias, su mensaje llegó a soporte; le responderemos a» seguido de su correo.

Consejo: mencione si usa la web, iPhone o Android y la versión de la app (en Más, al final de la pantalla). Nos ayuda a encontrar el problema más rápido. No escriba contraseñas ni datos clínicos de pacientes en el mensaje.

Por correo

Si no puede entrar a eMed, escriba a soporte@emed.mx desde el correo de su cuenta.

Si algo falla

• «Escriba su mensaje.» El mensaje no puede ir vacío.
• «No se pudo enviar el mensaje. Inténtelo de nuevo en un momento.» Revise su conexión y reintente; si persiste, use el correo soporte@emed.mx.