No puedo entrar a eMed

Revise su caso en esta lista, de lo más común a lo menos.

«Correo o contraseña incorrectos.»

eMed no dice cuál de los dos falló, para proteger las cuentas.

1. Verifique que escribe el correo completo, sin espacios.
2. Revise mayúsculas y que el teclado no esté en otro idioma.
3. Si no la recuerda, pulse Recuperar contraseña, escriba su correo y siga el enlace que le llega (vence en una hora). Revise también el correo no deseado. Detalle en «Recuperar o cambiar la contraseña».

Cuenta migrada de la versión anterior: si nunca ha elegido contraseña en la nueva versión, la anterior no sirve. Use Recuperar contraseña; o pida a quien administra su cuenta que le reenvíe el enlace (Enviar contraseña).

«Su suscripción venció el … Para renovarla escríbanos a ventas@emed.mx.»

Su correo y contraseña son correctos, pero la fecha de vigencia de la cuenta ya pasó (o la cuenta no tiene fecha). También aparece al entrar con rostro o huella. Si administra una sociedad, revise la fecha en Más → Administración → Cuentas; si no, escriba a ventas@emed.mx para renovar. Mientras tanto no se puede entrar.

Antes de que venza la app le avisa: en Más ve «Suscripción hasta el …» con los días que quedan y, desde 15 días antes, una franja en todas las pantallas («Su suscripción vence en … Para renovar: ventas@emed.mx»). Si es asistente, la franja dice «Avise a su médico»: su fecha sigue la de su médico, y al renovarla él se renueva la suya.

«No se pudo contactar al servidor.»

Falta conexión. Revise su Wi-Fi o datos móviles e intente de nuevo.

«No fue posible entrar. Inténtelo de nuevo.»

Un fallo temporal. Espere un momento y reintente; si persiste, escriba a soporte@emed.mx.

Face ID o huella (sólo en la app)

• «Su acceso con rostro o huella venció. Entre con su contraseña.»: el acceso con rostro o huella caduca tras 30 días sin usarse, o si quien administra su cuenta desconectó sus teléfonos. Entre con su contraseña; eMed lo activará de nuevo en ese teléfono.
• No aparece «Entrar con rostro o huella»: es un teléfono nuevo o la primera vez. Entre una vez con contraseña; el teléfono le preguntará si permite que eMed use Face ID o la huella y, desde entonces, se lo pedirá al abrir la app.
• Si el Face ID o la huella fallan, el propio teléfono ofrece «Usar contraseña».

La sesión se cerró sola

Por seguridad la sesión dura 8 horas. Vuelva a entrar.

Si nada funciona

Escriba a soporte@emed.mx (o Más → Soporte si ya tiene sesión en otro dispositivo) con su correo de cuenta y lo que ve en pantalla.