¿Cómo mando al paciente un recordatorio por SMS para que confirme su cita?

Desde la agenda puede mandar al paciente un mensaje de texto con la fecha, la hora y el médico de su cita, y un enlace para que la confirme o la cancele desde su teléfono. Lo puede enviar el médico o el asistente.

Cómo se manda

1. En Agenda (o en Hoy), toque la cita para desplegarla.
2. Pulse Recordatorio por SMS. Verá «Enviado a (teléfono)».
3. Cuando el paciente responda, la cita pasa sola a Confirmada o a Cancelada en su agenda.

Qué recibe el paciente

Un SMS como este: «Hola Juan, le recordamos que tiene una cita para el (fecha y hora) hrs, con Dra. Martínez. Confirme o cancele aquí: (enlace)». El enlace abre una página sencilla, Confirmación de cita, con la fecha, la hora y el médico, y dos botones grandes para confirmar o cancelar. No lleva nada del expediente ni el motivo de la consulta, y la página tampoco muestra el nombre del paciente: quien la abre ya sabe quién es.

El enlace vale mientras la cita no haya pasado. Si la reprograma, el mismo enlace muestra la fecha nueva; no hace falta mandar otro SMS.

Lo que conviene saber

• El SMS va al teléfono móvil de la ficha del paciente. Si el número está incompleto o no es un celular, eMed no lo manda y se lo dice.
• No se envían dos recordatorios de la misma cita en menos de cinco minutos: cada SMS tiene costo.
• Las citas canceladas, las ya realizadas y los bloqueos de agenda no se avisan.
• Si el paciente cancela desde el enlace, la cita queda cancelada en su agenda; si prefiere reagendarla, edítela como cualquier otra.

Por qué: el aviso de privacidad (sección 10) contempla el uso del teléfono del paciente para recordatorios de cita por SMS; por eso el mensaje se limita a quién, cuándo y con quién.

Si algo falla

• «El paciente no tiene un teléfono utilizable.» Corrija el móvil en la ficha del paciente (10 dígitos) y vuelva a intentar.
• «Ya se mandó uno hace menos de cinco minutos.» Espere y reintente.
• «La cita ya pasó.» / «Una cita cancelada ya no se confirma.» No se avisa una cita pasada ni cancelada; agende una nueva.
• «No se pudo enviar el recordatorio.» Fallo temporal del envío; reintente y, si persiste, pida soporte.